Müşteri deneyimi ve müş­teri iletişimi desteği ile Türkiye 25’inci yılını kutlayan bağımsız dış kaynak sağlayıcı­sı Mplus Türkçe destekli ko­nuşma tabanlı yapay zekâ plat­formunu tanıttı.

Sadece hızlı ve kişiselleştirilmiş hizmet sağ­lamakla kalmayan bu sistem, müşteri memnuniyetinde %20 ’elere varan artış, ortalama çağrı süresinde %30’a varan azalma gibi somut faydalar yaratıyor. Platformun öğrenen altyapı­sı, kullanıcı etkileşimlerinden elde ettiği verilerle kendini sü­rekli geliştiriyor ve her temas noktasında daha etkin hizmet sunarak şirketlere zaman ve maliyet avantajı sağlıyor.

Buzzeasy ile 360 derece müşteri deneyimi

Geliştirdikleri yapay zekâ destekli konuşma tabanlı plat­formu Buzzeasy, müşteri dene­yiminde bütünsel bir dönüşüm sunduğunu belirten Mplus Tür­kiye ve MENA CEO’su Banu Hızlı, “Uçtan uca müşteri ope­rasyonları yönetimi, danışman­lık ve teknoloji çözümlerimiz­le şirketlerin süreçlerini daha verimli, maliyet etkin ve müş­teri odaklı hale getiriyoruz” de­di.

Mplus Türkiye & MENA Sa­tış ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ogan Atasagun ise Türkçe dil des­teğiyle yerel pazara tam uyum gösteren Buzzeasy platformu­nun yalnızca yanıtlayan değil, aynı zamanda anlayan ve sürek­li öğrenen bir sistem olduğunu söyledi. Atasagun, “Türkiye’ye özel entegrasyonlarımız saye­sinde global çözümlerde eksik kalan alanları tamamlıyoruz. Yapay zekâyı, şirketlerin strate­jik bir iş ortağı olarak değerlen­diriyoruz” diye konuştu.

İşlem süresi düşüyor

Mplus’ın güçlü Ar-Ge ve teknoloji ekipleri tarafından geliştirilen platform, 7 gün 24 saat kesintisiz destek sunarak çok kanallı iletişimde esneklik sağlıyor. Türkçe dil desteği, yerelleştirilmiş çözümler üretme kapasitesiyle Türkiye pazarına yüksek uyum sağlarken; aynı zamanda ölçeklenebilir yapısıyla Avrupa ve ABD gibi pazarlarda rekabet avantajı sunuyor. Platformun sunduğu otomasyon yelpazesi sayesinde müşteri temsilcisi başına düşen eğitim ve işlem süresi yüzde 17-20 oranında azalıyor.

Mplus hakkında

Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan Mplus Türkiye, 2000 yılında CMC Türkiye adıyla İstanbul’da kuruldu. Ocak 2020’de, Avrupa’nın en hızlı büyüyen BPO, Teknoloji ve Danışmanlık şirketler grubu Mplus’ın en büyük üyesi olarak yerini alan şirketimiz, 25 yıllık tecrübesi ve grubun global deneyiminden güç alarak tüm paydaşlarına çağın ötesinde müşteri deneyimi sunmaktadır.

Türkiye çağrı merkezi sektöründe, bünyesinde bulunan Ar-Ge birimi sayesinde kendi teknolojisini üretebilen tek şirket konumunda olan Mplus Türkiye, günden güne hızlanan BPO ekosisteminin BPTO dönüşümüne öncülük etmektedir.

Global olarak 65 lokasyonda, 57 ülkeden 300’den fazla kuruma yaklaşık 15.000 çalışanı ile 32 dilde hizmet veren Mplus Group’un Türkiye kadrosunda 9.000’in üzerinde kişi görev yapmaktadır. Merkezi İstanbul’da bulunan Mplus Türkiye; Ankara, İzmir, Malatya, Rize, Şanlıurfa ve Van ofislerinden 100’ün üstünde projede, 10’dan fazla dilde verdiği destekle iş ortaklarına yenilikçi entegre çözümler sunmaktadır.