Hedef 3 Yılda Yapay Zekadan Usta Üretmek

Günümüzde dijital dönüşüm ve teknolojik gelişmeler, birçok geleneksel sektörün yeniden yapılandırılmasını sağlıyor. Bu bağlamda, Dubai’de kurulan ve zamanla Türkiye pazarına adım atan Türk girişimi Mr Usta, özellikle hizmet sektöründe yeni bir dönemi başlatmak istiyor. Yatırım ortaklığı modeliyle yavaş ama sağlam adımlarla ilerleyen şirket, hem müşteri memnuniyetine hem de teknolojik gelişmelere odaklanarak sektörde fark yaratmayı amaçlıyor. İşte, Mr Usta’nın Türkiye’deki büyüme yolculuğu, stratejileri ve geleceğe dair planları…

Mr Usta’nın Kuruluş Hikayesi ve Türkiye’ye Giriş Süreci

İbrahim Çolak tarafından 2014 yılında Dubai’de kurulan Mr Usta, başlangıçta expatlara ve Dubai’de yaşayan Türk vatandaşlarına hizmet vermek amacıyla ortaya çıktı. Mobil hizmetlerin ve dijital çözümlerin henüz yaygın olmadığı dönemlerde, geleneksel yöntemlerle hizmet sunan şirket, kısa sürede sektörde fark yaratmaya başladı. Dubai’deki başarı ve deneyimlerini, 2022 yılında Türkiye pazarına taşımaya karar verdi.

Türkiye’deki girişimcilik ekosisteminde, özellikle hizmet sektöründe dijital dönüşümün öncüsü olmak isteyen Mr Usta, 2022 yılında Türkiye’de faaliyet göstermeye başladı. Bu adım, aslında Dubai’de kurulan bir Türk şirketinin ilk yurt dışı açılımının Türkiye’ye olmasıyla da dikkat çekiyor. Bu strateji, şirketin uluslararası deneyim ve bilgi birikimini Türkiye pazarına yansıtarak, sektörde yenilikçi bir model oluşturmayı hedefliyor.

Yatırım ve Büyüme Süreci

CEO Yunus Emre Kalkan’ın açıklamalarına göre, Mr Usta’nın kurulum aşamasında yaklaşık 1,2 milyon dolar gibi bir yatırım bütçesi kullanıldı. Üç yıl içinde, şirketin toplam yatırım büyüklüğü yaklaşık 4-5 milyon dolar seviyesine ulaştı. Bu büyümenin en önemli nedeni, şirketin dışarıdan ek yatırım almadan, kurucu ortakların ve yönetim ekibinin kendi kaynaklarıyla büyümesine devam etmesi.

Kalkan, “Dışarıdan ekstra yatırım almadık. Türkiye operasyonlarının finansmanı, şirketin kurucu yatırımcıları tarafından devam ediyor. Bu, bizim stratejimizin en önemli parçalarından biri. Bu sayede, şirketin kontrolü ve vizyonu bizim elimizde kalıyor” diyor. Ayrıca, şu anda şirketin İstanbul, Ankara, İzmir ve Bodrum gibi büyük şehirlerde aktif olarak hizmet verdiğine vurgu yapıyor.

Ekibin Yapısı ve Operasyonlar

Mr Usta’nın Türkiye’deki ekibi, toplamda 12 kişiden oluşuyor. Bu ekip, hem yönetim hem de sahadaki ustaların koordinasyonundan sorumlu. Şirket, sahada kendi ustalarının yanı sıra, sözleşmeli tedarikçilerle de çalışıyor. Bu model, hem kaliteyi kontrol altında tutmayı hem de hizmetlerin sürekliliğini sağlıyor.

Şirketin yaptığı yatırımlar ve kurumsal ortaklıklar sayesinde, müşteriler istedikleri gün ve saatlerde randevu alabiliyorlar. Ayrıca, Koçtaş, İşCep, IKEA, Trendyol, Hepsiburada ve JYSK gibi büyük kurumsal iş ortaklıklarıyla da çalışıyor. Bu ortaklıklar, hizmetlerin erişilebilirliğini artırırken, marka bilinirliğini de güçlendiriyor.

Hizmet Yelpazesi ve Kategori Çeşitliliği

Mr Usta, şu anda 25 farklı hizmet kategorisinde faaliyet gösteriyor. Bunlar arasında elektrikli araba şarj ünitesinin kurulumu, kuru temizleme, koltuk ve halı yıkama, renovasyon, mimari hizmetler, tadilat, tesisat, mobilya tamiri, klima ve kombi bakımı, hatta yerinde cep telefonu tamiri bulunuyor. Bu geniş yelpaze, şirketin hem bireysel müşterilere hem de kurumsal müşterilere hitap etmesini sağlıyor.

Yaz sezonunda klima bakım ve montaj talebinin artmasıyla, sezonluk yoğunluklar da yaşanıyor. Kalkan, “Yaz aylarında klima sezonu başlar, talepler yüzde 20 artar. Aynı şekilde, şehirlerarası taşınma dönemleri de temmuz ve ağustos aylarında yoğunluk getirir. Ekim ve kasım aylarında ise kombi hizmetleri öne çıkar” açıklamasında bulunuyor.

Dijitalleşme ve Teknoloji Odaklı Yaklaşım

Mr Usta’nın en önemli farklarından biri, tamamen kendi geliştirdiği teknolojik altyapı ile sektöre hız, güven ve öngörülebilirlik getirmesi. Kullanıcılar, hizmet almak istedikleri kategoriyi birkaç soruya cevap vererek net fiyatını görebiliyor, istedikleri tarih ve saat aralığını seçip, online ödeme yaparak rezervasyon oluşturabiliyorlar.

CEO Yunus Emre Kalkan, “İlk amacımız, iki tarafta da dönüşüm yaratmak. Ustaların yaşamını kolaylaştırmak ve müşterilere daha hızlı, güvenilir hizmet sunmak istiyoruz. Dijitalleştirme ile ustalarımızın işlerini daha düzenli ve planlı yapmasını sağlıyoruz. Ayrıca, yapay zekâ tabanlı sistemlerimizle kullanıcı taleplerine ön değerlendirme ve çözüm önerileri sunuyoruz” diyerek, teknolojinin şirketin temel stratejisinde büyük yer tuttuğunu belirtiyor.

Yapay Zekâ ve Uzaktan Arıza Tespiti

Gelecek planları arasında, yapay zekâ ve veri analitiği kullanarak, uzaktan arıza ve ihtiyaç tespiti yapmak yer alıyor. Bu sayede, kullanıcıların talebini önceden analiz edip, hızlı ve doğru çözümler sunmayı hedefliyorlar. Yapay zekâ ile, kullanıcılar hem kendileri hem de ustalarla iletişime geçmeden, sorunlarını çözebilecekleri bir dijital platform oluşturmayı amaçlıyorlar.

Sabit Fiyat Politikası ve Güvenilirlik

Rakip hizmet sağlayıcıların çoğunun fiyatlandırma ve sorumluluk konularında belirsizlikler yaşadığını belirten Kalkan, Mr Usta’nın en büyük avantajlarından birinin, müşteriye karşı tamamen sorumluluk alması ve sabit fiyat politikası uygulaması olduğunu söylüyor. Fiyatların, lokasyona göre değişmediğine ve İstanbul içindeki tüm bölgelerde aynı fiyatlandırma yapıldığına dikkat çekiyor.

“Fiyatlarımız, Etiler’deki ile Beylikdüzü’ndeki ile aynıdır. Çünkü biz, müşterilerimizin güvenini kazanmak istiyoruz. Ayrıca, tüm ödeme işlemleri online ve nakit dışı gerçekleşiyor. Ustalarımız, sözleşmeli ve SGK’lı çalışanlar olup, iş güvenliği sertifikalarına sahip” diyerek, şirketin güvenlik ve kalite standartlarına verdiği önemi vurguluyor.

Güçlü Teknoloji ve Dijital Dönüşüm

Kalkan, Mr Usta’nın sektörde fark yaratan en önemli özelliğinin, tamamen kendi geliştirdiği teknoloji altyapısı olduğunu söylüyor. Bu altyapı sayesinde, kullanıcılar birkaç basit adımda hizmet talebinde bulunabiliyor, fiyatını görebiliyor, uygun zaman seçip, online ödeme yaparak rezervasyon oluşturabiliyorlar.

Kullanıcı ve Usta Arasındaki Dijital Bağlantı

Ustalar ve müşteriler arasındaki iletişimi dijital platformlar üzerinden sağlayan şirket, işletmenin şeffaflığını artırıyor. Ustalar, sistem üzerinden direk müşteriye ulaşabiliyor, böylece iletişim kopuklukları ve zaman kayıpları önleniyor. Bu sayede, müşteri memnuniyeti en üst seviyeye çıkarılırken, hizmet kalitesi de yükseliyor.

Dönüşüm ve Genişleme Stratejileri

Kalkan, “İki temel amacımız var: Birincisi, ustaların hayatını dijitalleştirerek onların işlerini kolaylaştırmak. İkincisi, müşterilere ihtiyaç duyduklarında hızlı ve güvenilir hizmet sunmak. Bu iki hedef doğrultusunda, yapay zekâ ve veri analitiği yatırımlarımızı sürdürüyoruz” diyor.

Gelecekte, uzaktan arıza tespiti ve ön değerlendirme sistemleriyle, kullanıcıların talep ve ihtiyaçlarını önceden tahmin edip, çözüm sunmayı planlıyorlar. Ayrıca, bölgesel ve sektörel genişleme stratejileriyle, Türkiye genelinde ve bölge ülkelerinde faaliyet alanlarını artırmayı hedefliyorlar.

Piyasa ve Büyüme Potansiyeli

2024 yılı için umut vaat eden projeleri de paylaşan Kalkan, “Yaz sezonunda büyük bir patlama bekliyoruz. Günlük hizmet kapasitemizi 2000’lere çıkarmayı hedefliyoruz. Mevsimsel ve bölgesel değişikliklerle, talep ve iş hacmimiz artacak” ifadelerini kullanıyor.

Ayrıca, kullanıcı sayısında yüzde 55 oranında büyüme sağladıklarını ve aylık sipariş sayısını yüzde 20 artırdıklarını belirtiyorlar. En çok talep gören hizmetler ise, koltuk ve halı yıkama, kuru temizleme ve mobilya montajı olarak sıralanıyor.

Yatırım ve Girişimcilik Ekosistemine Bakış

Kalkan, yatırımcıların ilgisini çekmek ve stratejik ortaklıklar kurmak istediklerini belirtiyor. Ancak, son dönemde girişim yapmayı bırakanların ve yüksek faizli vadeli hesaplara yönelenlerin varlığı, girişimcilik ekosisteminde güven sorunlarına neden oluyor.

“Vizyoner ve stratejik ortaklar olmadan, sürdürülebilir büyüme sağlamak zor. Bu nedenle, yatırımcıların bizim vizyonumuza uygun, uzun vadeli ve stratejik ortaklıklar kurması önemli” diyerek, girişimcilik ekosisteminde doğru ortaklıkların gerekliliğine vurgu yapıyor.